購物說明
會員常見問題
Q1. 該如何加入會員呢？
請點選右上角「頭像圖案」登入會員後，點選「註冊會員」直接填寫基本資料，或點選「使用Facebook註冊」、「使用LINE註冊」，即可免費成為PMORE行李箱會員。
Q2. 忘記密碼怎麼辦？
1、若您忘記密碼，請點選「登入會員」後，點選「忘記密碼」 再輸入註冊的電子郵件，系統即會自動將密碼重設通知寄至您設定的Email信箱中，再請您收取郵件並點擊內文中的連結進行密碼重設。
2、若您是使用Facebook註冊帳號，由於密碼是存於Facebook系統中，PMORE行李箱並無存取相關資料，故無法透過點選忘記密碼來取得Facebook密碼。
Q3. 該如何修改個人資料及密碼？
1、請登入會員後至「個人資訊」，直接編輯會員資料，更新完畢後按下「儲存變更」便可完成修改。
2、如需修改密碼，請至「個人資訊」>「設定新的密碼」輸入舊密碼及新密碼，並按下更新，待頁面出現「修改完成」的訊息之後，請務必立即登出再以新密碼登入喔。
3、若您是使用Facebook創立帳號，由於密碼是存於Facebook系統中，PMORE行李箱並無存取相關資料，故無法修改密碼。
Q4. 常收不到PMORE行李箱訂單確認信、開立發票通知信？
1、請先確認基本資料中填寫的Email帳號是否正確。
2、請至垃圾郵件信件匣，勾選被誤判為垃圾信件的「PMORE行李箱」 信件，滑鼠點選上方「這不是垃圾信」的按鍵， 或點選「加入通訊錄」即可。
Q5. 如何透過「線上客服」聯繫？
1、請登入會員後至「訊息」中直接輸入訊息，即可進行諮詢。
2、請登入會員後至「訂單」點選「查閱」，在單筆訂單明細中移至最下方「賣家和顧客訂單通訊」即可輸入訊息，按下「發送」進行資訊。
3、電腦版：於右上方點選「訊息圖示」，輸入訊息後按下「發送」即可聯絡我們。手機板：於右上方點選「≡」圖示，彈跳出目錄後滑至最下方，點選「聯絡我們」，輸入訊息後按下「發送」即可聯絡我們。
購物常見問題
Q1. 購物流程說明
PMORE提供您簡單又安全的購物流程，親切易懂的指引式流程畫面，讓您充分享受便利的購物樂趣。
【第一次購物】註冊帳號＞輸入基本資料註冊＞選擇商品＞加入購物車＞前往結帳＞填寫收件資訊＞完成購物
【非第一次購物】選擇商品＞加入購物車＞前往結帳＞會員登入＞填寫收件資訊＞完成購物
◼提醒您，商品加入購物車但未結帳前，並無保留商品庫存功能，商品庫存分配將以結帳順序為依據。
Q2. 目前提供哪些付款方式及取貨方式？
目前提供付款方式有五種：
1、宅配貨到付款（限台灣本島及離島）
2、信用卡（僅限台灣地區發行之VISA、Master Card、JCB信用卡及銀聯卡）
3、ATM櫃員機／網路銀行ATM
5、超商取貨付款，配合通路：7-11、全家（行李箱因材積過大，不適用超商付款）
目前提供取貨方式有四種：
1、一般宅配
2、離島配送
3、超商取貨
Q3. 目前提供哪些付款及取貨方式？
我們提供信用卡刷卡（凡各家銀行的VISA、MASTER、JCB信用卡及銀聯卡皆可使用），以及ATM轉帳的付款方式，取貨方式可選擇「超商取貨」或是「宅配取貨」。
除信用卡支付、ATM轉帳以外，另提供【超商門市取貨付款】的服務：
1、有限定包裹材積與重量計算(若超過即無法使用此通路配送)。
2、待包裹出貨完成後約2-3個工作天可前往指定門市取貨，直接支付現金給門市人員。
※貼心提醒：超商門市取貨無需支付費用之訂單，收件人姓名務必填寫與身分證上相符的姓名，並攜帶證件前往領取包裹。
Q4. 如何查詢目前訂單的處理情況？
請您先「會員登入」後至「訂單」，點選「查閱」，即可查詢該訂單的處理狀態。
Q5. 如何修改或加購訂單?
1、為避免商品庫存及帳務金額有誤差，訂單一經成立，則無法做「加購」或「取消」部分商品服務，請重新訂購正確品項，並即時告知我們欲取消之舊訂單。
2、如只需修改「商品顏色」，尺寸及商品數量均無異動，可即時告知我們協助處理，不需要重新下訂。
■提醒您，如遇訂單狀態已完成出貨無法攔截時，請恕無法取消訂單；如對商品有疑慮，可於七日鑑賞期內辦理退貨服務。
Q6. 如何計算「七天鑑賞期」？
根據消費者保護法之規定，PMORE提供您七日鑑賞期權益，由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止（含例假日）。如您的收件地址有管理員代收，則以代收的隔日起算。
例如，完成簽收的時間是01/20，其七天鑑賞期起訖日即為01/21~01/27。如欲辦理退貨，需於01/27前與我們聯繫協助辦理，將會委派宅配公司在3個工作天內前往您指定的地址取回退貨商品。
提醒您！以下情況將無法為您辦理退貨，煩請留意以免影響您的退貨權益。
1、超過7天鑑賞期。（鑑賞期不等於試用期）
2、退貨商品包裝及零配件不全或吊牌已剪（例如：包裝紙箱丟棄、少一顆輪子）
3、退貨訂單中任一商品若已使用（例如：撕除保護膜、輪子經地面滾動），即無法辦理退貨。
4、活動贈品未退回。
若已詳閱且確認以上事項您可接受，再請申請退貨，我們收到申請後，會盡快為您處理退貨退款事宜。請注意！當您提交退貨申請表後，即代表同意我們的退貨原則，並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。
Q7. 為什麼我的訂單有符合滿額贈的活動資格，卻沒有獲得滿額贈品呢？
1、滿額門檻是以扣除優惠後的訂單金額為準，請先確認您扣除優惠金額後仍符合滿額門檻。
2、因系統有時間差，若您在點選確認結帳時活動時間已逾時，恕無法獲得滿額贈品。
3、滿額贈品數量有限，若您確認結帳時贈品已經送完，恕無法獲得贈品（實際內容以訂單顯示資訊為主）。
4、贈品數量經由系統計算，但可能因客人取消訂單而釋放贈品名額，造成贈品已贈完後的訂單仍能獲得贈品。
Q8. 我想購買的商品已經缺貨，什麼時候會進貨呢？
您可以聯繫我們確認商品庫存及進貨詳情。
Q9. 預購商品要等多久呢？
1、預購商品出貨時間會標示在產品介紹頁面，如有提早到貨將會依訂單順序陸續發貨，若有延遲，敬請見諒。
2、預購商品將於您預購購物車中結帳的商品皆到貨後再一併出貨。
3、預購商品，將會再在30天內收到商品，如有狀況，會提早通知。
Q10：可以指定在假日到貨嗎?
可以請貨運公司盡量協助在週六送貨，但因應政府政策，週日及國定假日時段恕無法提供配送服務。
■實際到貨時間主要依貨運司機路線規畫為主，無法跟您保證會在指定的時間內送達。
■若您急需用箱，請提早購買，以利提早為您安排出貨作業，並避免無法在指定時間送達之情況。
Q11：請問為什麼我刷信用卡一直失敗？要怎麼解決？
1、若您使用郵局發行的Visa金融卡，郵局的系統於每日的凌晨00:00-1:30都會暫停交易，若您在當下進行付款，將會造成付款失敗。請您避開這段時間，其他時段應該都是可以正常下單的。
2、請留意輸入的信用卡卡號或是信用卡到期日是否正確，錯誤的資料將會導致刷卡失敗。
3、若您輸入了錯誤的驗證碼多次後按下了取消按鈕，系統會跳回原訂單頁面，也會導致交易失敗，請您核對收到驗證碼的時間，輸入正確的驗證碼再送出。
4、訂單送出後有時會出現網速不穩情形，需請您等待片刻，這段時間請不要按重新整理，以免造成交易失敗或是重覆下單狀況。
5、若您使用刷卡付款仍一直失敗，請與我們連繫，將會盡速為您查明；或您也可使用「貨到付款」、「ATM轉帳」等付款方式進行購買。
配送取貨問題
Q1：商品何時會出貨？何時到貨？
現貨商品下單付款後約1~3天內會出貨，配送約2-4天可送達（僅限台灣本島）。若有特殊需求，請您務必在訂單上備註。
◼例假日及國定假日不出貨，物流也不送貨。
◼台灣離島配送約5-10個工作天可送達。
◼有顯示在架上、可以選擇規格的款式都是現貨。
◼完成下單後，煩請留意取貨通知簡訊、E-mail或會員中心通知。
◼若有指定時間，下單時可在訂單上備註，會盡量在您指定的時間內送達，但實際到貨時間主要依物流司機路線規畫為主，無法跟您保證會在指定時間內送達。
Q2. 可選擇的配送方式有那些？
配送方式說明
台灣本島地區：
商品以「大榮貨運」或「新竹貨運」宅配到府方式寄出。
會員購箱單件免運(依據活動條件)；未達免運條件，將酌收110元運費。
一般宅配台灣離島地區：
商品以「郵局」配送方式寄出。
配送須加收200元離島運費/一件（可合併箱款視為一件）
超商取貨
商品將配送至您所指定的門市，到店時將會發送取貨通知簡訊、E-mail或會員中心通知您前往取貨。
會員購箱單件免運(依據活動條件),未達免運條件，將酌收65元運費。
因超商取貨有「材積限制」，行李箱無法使用超商取貨(其他配件可)！
◼宅配人員僅提供送件服務，若會員對收到的商品有任何問題，請直接與我們客服連絡，配送人員無法為您辦理退換貨。
Q3.請問運費如何計算？
1、宅配訂單，依據活動條件,未達免運條件，將酌收110元運費。
2、超商取貨付款，依據活動條件,未達免運條件，將酌收65元運費。
Q4. 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦？
若您逾期未完成取貨或簽收時，商品將會退回本公司，訂單亦將自動取消無法重新配送，若您仍需要該商品，請再次重新訂購。
提醒您，若未取件情況合併計算達 2 次，將影響您未來下單的結帳方式，請您與我們共同珍惜寶貴的訂購資源及維護自身權益。
Q5. 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單？
【修改訂單】
1、為避免商品庫存及帳務金額有誤差，訂單一經成立，則無法做『加購』或『取消』部分商品服務，請重新訂購正確品項，並即時告知我們欲取消之舊訂單。
2、如只需修改『商品顏色』，尺寸及商品數量均無異動，可即時告知我們協助處理，不需要重新下訂。
◼提醒您，如遇訂單狀態已完成出貨無法攔截時，請恕無法取消訂單；如對商品有疑慮，可於七日鑑賞期內辦理退貨服務。
【取消訂單】
目前尚未開放顧客取消訂單的權限，如需取消訂單，請聯繫客服人員。
Q6. 台灣外島地區可以寄送嗎？
可以寄送至外島地區。在結帳頁面「選擇送貨及付款方式」，送貨地點選擇台灣，送貨方式點選離島配送，按下【前往結帳】後，才會請您填入離島地址。
◼配送需酌收200元運費/一件。若商品可合併收納（如20吋+24吋），只收取一筆200元運費；若無法合併收納寄送時（24吋+24吋），則需酌收兩筆運費共400元，以此類推。
◼到貨時間約5-10個工作天，如有任何問題歡迎聯繫我們。
【維修保固據點中心】
▌地址：新北市五股區夏綠地街28號之1
▌連絡電話：02-2297-0633
▌營業時間：周一至周五 09:00~18:00
退換貨及退款
Q1. 如何辦理退換貨？
1、請於鑑賞期七日內利用信件、後台訂單、社群網站或撥打客服專線等方式聯繫我們並申請退貨服務。 退貨運費由 PMORE 承擔。若超過此期限則視為同意購買，不接受退換貨。
2、若因非人為因素導致商品損毀、刮傷、髒污或物流運送過程造成包裝破損不完整者，請在鑑賞期七天內以電話或 E-mail 等方式與我們聯繫確認。PMORE將再請物流前往收件，收回商品若鑑定為商品本身瑕疵及毀損或運送過中造成之損壞，我們將為您辦理退換貨手續且運費由PMORE承擔。
3、如因部份商品退貨，導致訂單購物金額未達免運條件，將於退款中扣除基本運費110元。
4、已使用之優惠券於完成結帳後即不再有效，退貨申請成立後也無法取回優惠券。
5、因電腦螢幕亮度、採光、角度等不同，可能會導致實際商品與網路圖片略有色差，若您非常重視色差問題，請斟酌購買。
6、若仍有需要的商品，請您重新下單訂購，以節省貨物因來回寄送所秏費的時間。
7、每張訂單僅提供乙次免費退貨服務，若於7日內需加退商品，請自行負擔寄送運費；為避免爭議發生，請確實驗收商品後再進行退貨。
Q2. 退款流程、退款方式及退款時間
【退款流程】
退貨包裹送達PMORE倉庫＞PMORE進行退貨驗收＞信用卡刷退或銀行帳戶退款
【退款方式】
原付款方式
退款方式
退貨作業時間
宅配貨到付款
ATM櫃員機／網路銀行ATM
超商取貨付款
完成退貨商品驗收後，退貨款項將退至您提供的銀行/郵局帳戶中。若您有退貨退款需求，請聯繫我們。
請您提供正確的匯款帳號，以利完成退款手續。
退貨包裹完成寄送後，約7-14個工作天內完成退款作業
信用卡
由於完成退刷後，銀行間的作業處理約需7~14天，也因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間（負項可能會列在下期的帳單上）。
關於「店家已刷退後的作業時間」，可洽詢您的信用卡發卡行。
Q3. 未退回的退款，是否可直接折抵新訂單？
若退貨訂單之退款款項尚未入帳，重新訂購時將無法直接於新訂單折抵。
若您的訂單有退貨需求，您收到退款的時間為您完成退貨包裹投遞起算，需約7~10個工作天。
Q4. 發票遺失是否仍能辦理退換貨？
訂單完成付款後，PMORE將寄送電子發票至您所填寫的電子信箱，請確認是否填寫正確之電子信箱，以免寄送異常。
Q5. 什麼情況無法辦理退換貨？
1、商品非全新狀態（撕除保護膜、輪子經地面滾動）
2、商品無保持包裝完整性（商品吊牌拆除、商品防塵套或購物之保固卡、出貨單未退回。）
3、退貨行李箱時，未將商品放入外原紙箱包裝中，且外紙箱包裝無保持完整或已丟棄。
4、贈品無連同退貨商品一併退回
5、因消費者個人使用不當等人為因素造成損毀、髒污...等情況
6、如因退貨訂單扣除退貨金額及基本運費$110後，訂單餘額未達當次「滿額禮」活動之資格，相關贈品未連同退貨商品一併寄回。
7、超過七日鑑賞期
8、退貨代碼超時失效
退回商品經查驗，若判定符合上述任一項，將無法提供退換貨服務。
Q6. 什麼情況無法辦理退款
1、匯款帳號填寫有誤，將無法辦理退款。
2、提交退貨申請後的10個工作天內，若因填寫資料有異常卻無法聯繫到您，將取消您的申請。
3、當已安排退貨取件，但宅配人員到訪3次卻無法順利收回退貨商品，將取消您的申請，敬請見諒。
Q7. 取得退貨代碼後，可就近超商寄件嗎？
1、7-11取貨付款訂單，僅限到7-11辦理退貨。
【機台操作方式】購物/寄貨＞交貨便＞退貨＞輸入退貨代碼
2、全家取貨付款訂單，僅限到全家辦理退貨。
【機台操作方式】服務寄件＞便利退貨通＞輸入退貨代碼
Q8. 退貨銷折提醒
1、個人電子發票：個人電子發票辦理退貨時授權【PMORE行李箱】，代為處理網路銷貨折讓單以加速退款流程。
2、法人發票：開立法人發票，退貨時本公司財務人員將會開立銷貨折讓單，收到銷貨折讓單後，「蓋發票章或公司大小章」後寄回致本公司。
◼依統一發票使用辦法規定：個人（二聯式）發票一經開立，不得任意更改或改開公司戶（三聯式）發票。
◼上述退款／退點時間皆為工作天9:00~18:00且未含假日（遇假日將順延）。另外，若您商品退貨時無法配合回復原狀之情形，均會影響退貨權益及退款進度。
